一点红心水高手论坛,00448买吗生肖资料,www449999,con,www599599ocm,www490000con,880444精英博彩,香港马会资料,

捷越“客户第一”理念 持续提升用户体验

2018-03-31 17:53

  捷越联合信息咨询有限公司(以下简称“捷越”)有六大工作基本意识,“客户第一”被放置在的顶端。自成立以来,捷越一直客户导向,注重聆听客户,在2017年底推出“客户之声”品牌活动,以期通过高管与客户的直接连线,了解客户需求,不断提升服务质量,受到了客户的广泛好评。

  首期“客户之声”活动客户关注的重点问题有哪些?这些问题是否得到了解决?捷越联合针对客户致电做了哪些方面的改善?捷越梳理总结了“客户之声”活动的改善情况,通过详实的数据、切实的改动为客户一一作答。

  2017年11月21日至12月31日“客户之声”活动期间,除客户对捷越相关业务进行的常规咨询外,捷越共计收到客户针对产品设计、APP优化、业务流程改善等相关内容的意见和378个,全面覆盖了品牌、产品、技术、服务、运营等多个环节。在这些意见和中,有153项已经妥善解决,113项内容正在持续改善过程中,针对目前暂时无决的问题,捷越各相关部门也在积极探讨替代及优化方案,力争为客户带来更极致的服务体验。

  从客户致电情况来看,客户所提的意见主要集中在产品设计、APP优化、客户体验、业务流程与运营、公司品牌与公信力等五大方面。针对客户意见和,捷越产品运营中心、授信评审中心、市场宣传中心、信息技术中心、捷越普惠、捷越财富、客服中心、结算中心等主要涉及部门进行了积极的升级改善,并将持续进行优化。

  在客户来电中,针对产品设计的意见和最为集中。不少投资客户希望捷越多推出一些灵活性好的产品,并增加中长期限投资产品;借款客户希望适当降低借款利率。对此捷越产品运营中心、授信评审中心、捷越普惠等相关部门进行了积极改善,比如,针对降低借款利率的问题,捷越通过评分模型可以对客户进行风险定价,可根据不同客户的实际情况制定不同的利率,以满足客户需求。面对新增产品等方面的,捷越相关部门正在积极调研,未来将持续丰富投资品类,不断开发新产品。

  针对向前APP的体验问题,捷越信息技术等相关部门已经进行了升级调整。比如,有客户提出希望推出iPad版本APP,目前该版本已列入年度开发计划,将于今年推出该版本。结合客户反馈的希望定期给客户发送问候短信、客户经理经常回访客户、组织相关客户活动等客户体验问题,捷越客服中心、捷越普惠、捷越财富等相关部门员工已经进行了培训及宣导,客户经理及客服人员将加强与客户的沟通交流,带给客户无微不至的服务体验。

  业务流程优化是客户集中的重点环节,很多客户反映借款审批过程太复杂希望能够简化。为此,捷越授信评审中心持续进行技术创新和升级,通过大数据、云计算、人工智能等先进技术的创新应用,提高审核效率、缩短审核时间,实现极速放款。捷越在业内拥有良好口碑,不少新客户致电高管希望增加捷越普惠门店,方便客户借款。捷越高管对此专门进行了开会研究,捷越普惠等相关部门将进行认真细致的市场调研,根据当地市场实际情况酌情考虑开设捷越普惠门店。

  捷越的银行存管情况和信息披露情况在长达1个月的活动期间,几乎每天都会有客户询问相关问题。为此,捷越市场宣传中心、捷越财富、捷越普惠等部门加强信息力度,及时向客户反馈公司最新动态。捷越官网开设了信息披露板块,客户可以看到捷越在中国互联网金融协会登记披露服务平台披露的相关信息;捷越微信及时公司新闻,丰富客户信息来源渠道,为客户提供决策参考。

  “客户之声”活动将“客户第一”的企业文化理念渗透融入到客户服务中,拉近了捷越与客户的距离,提升了捷越的服务质量。如今“客户之声”活动已然常态化,捷越将及时梳理总结客户的意见和,提出有针对性的解决和改善方案,全方位提升服务水平,以期回报客户长期以来的支持与鼓励。